Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Veuillez noter que les retours devront être expédiés à l'adresse suivante : [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour accompagnée des instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Aucun article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera accepté.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles d'hygiène personnelle (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous détenez puis, une fois le retour accepté, de procéder à un achat distinct du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à le justifier. Comme dans le cas précédent, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous rappelons que la banque ou l'organisme émetteur de la carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].